由于流通业与普通制造业和销售业不同，它有运输、仓储等公共职能，是为消费、销售提供物流效劳的产业，所以物流效劳就是流通业为别人的物流需求提供的一切物流活动。它是以顾客的拜托为根底，依照货主的请求，为克制货物在空间和时间上的距离而停止的物流业务活动。物流效劳的内容是满足货主需求，保证供应，即在适量性、多批次、普遍性上，平安、精确、疾速、经济地满足货主的请求。

物流效劳的实质是到达客户称心，效劳作为物流的中心功用，其直接使物流与营销相联络，为用户提供物流的时空功效，因此其权衡规范只能看客户能否称心。商品是一种有某种详细特性和用处的物品，是由某种资料制成的，具有一定的重量、体积、颜色、形色和轮廓的实物，而物流效劳主要表如今活动方式。

不物化在任何耐久的对象或出卖的物品之中，不能作为物而分开消费者独立存在，顾客在购置效劳之前，无法看见、听见、触摸、嗅闻物流效劳。物流效劳之后，客户并未取得效劳的物质一切权，而只是取得一种消费阅历。物流效劳容易消逝，不可贮存。物流企业在为客户效劳之后，效劳就立刻消逝。

因而，购置劣质效劳的客户通常无货可退，无法请求企业退款，而且企业也不可能像产品消费者那样，将旺季消费的产品贮存起来在旺季时出卖，而必需坚持足够的消费才能，以便随时为客户效劳。假如某个时期市场需求量低，物流企业的消费才能就无法得到充沛应用，而在市场需求量超越消费才能时，物流企业就无法接待一局部客户，从而丧失一局部停业收入。